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积分也是权益 偷偷清零是薅消费者羊毛
2024-01-02 09:06:02

年末,我们将要迎来的不仅是新年,还有各个账户中的积分清零:运营商积分清零;信用卡积分清零……有些人抓住时机“薅羊毛”,也有些人却发现辛苦积攒的积分被商家悄悄清零。江苏省消保委为此向消费者发出提醒。

一般来说,商家设置积分兑换的目的,是为了激发会员的消费热情,鼓励长期消费,会员所得的积分属于商业交易行为中给予的奖励。在各项条款公开透明的情况下,商家对于积分使用设置一定的期限有其合理性。

但是,有期限可以,悄悄清零却不可以。类似的事发生不少,影星胡兵曾经和一家航空公司发生纠纷,因为他抱怨该航空公司在没有通知他的情况下,将他好不容易累积的50万积分偷偷清零,而这50万积分,至少可以兑换一台高配苹果笔记本电脑再加一副苹果蓝牙耳机。

部分经营者在消费者使用积分时人为设置障碍,例如限制使用时间、有效期设置过短等,让消费者空有积分而兑换难,甚至有商家在积分使用时还设置了各种限制条件,消费者想要通过积分兑换到理想的商品不容易。部分经营者未以显著方式提醒消费者注意积分使用规则,且未提前告知消费者积分清零事宜,亦是不当行为,是对消费者的“薅羊毛”。这些不当行为性质和偷偷清零并无二致。

积分一定程度上也是钱。正如此次江苏省消保委提醒的,消费获得的积分有财产属性,商家需诚信尽到告知义务,积分清零不该成为“年度侵权循环剧”,偷偷清零是侵犯消费者权益的行为。

针对积分清零的种种乱象,各地各级消保组织都应该用约谈、呼吁等方式给商家提个醒,督促、教育商家合理设置积分兑换以及清零规则,不得擅自变更积分规则;要切实履行积分兑换条件告知、积分清零告知义务,不能偷偷清零,同时也要规避借助积分清零销售假冒伪劣商品、侵犯消费者个人信息权、设置诈骗陷阱等行为。

来源:潮新闻  作者:评论员 项向荣  编辑:钟一鸣  
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